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管理人さん

2008-07-31 11:04:37.0

■「ホテルに一言」に関しまして

いつもご利用ありがとうございます。「ホテルに一言」へのご投稿に関しましてお願いがございます。こちらからご返信が出来ないお客様が御座いますので、受信設定のご確認をお願い致します。皆様のご来店お待ちしております。

音音さん	2008-07-20 22:39:20.0

■４０７号室

先日、初めて利用させて頂ました。長いフリータイムと綺麗な部屋。露天風呂もついていて満足でした。ただ、露天風呂と繋がっている窓の取っ手が壊れており、確り閉らない状態でした。そのせいか、外の音がとても気になりました（防音できてない）。次回利用時には、改善されていれば幸甚です。

管理人さん

2008-07-31 11:00:36.0

■音音様へ

申し訳御座いませんでした。すぐに改修・改善いたします。またのご来店お待ちしております。

yu さん

2008-07-18 01:34:25.0

■こんばんは

この間利用したものです。フロント脇にジュースおいてありますが、紙コップがなかったのでジュースつげませんでした。次回はよろしくおいといてくださいね。DVDは配信してないのですか？なにか見ようとしたらみれなくて残念でした。朝に食べた大根サラダおいしかったです。朝食メニューサービス復活させてくださいね。そとで食べるより一緒にフェアリーで食べた方がおいしくて、安上がりでした。

管理人さん

2008-07-31 10:58:58.0

■ｙｕ様へ

いつもご利用ありがとうございます。以後注意致します。またのご来店お待ちしております。

グミグミさん

2008-07-12 14:17:57.0

■306号室

３０６号室が左側の扉の外にエアコンの室外機が２つついていますよね。扉の立て付けが悪くて隙間風が入ってくるのかその熱風でものすごく暑いのですが…室内のエアコンを１８度にしてフル動かしても暑かったです…

管理人さん

2008-07-15 11:46:05.0

■グミグミさん

申し訳ございませんでした。至急確認し、改善いたします。

たまさん	2008-07-05 12:55:56.0

■ポイントの景品は

すみません。12ポイントしかないのですが、最初のポイントから1年経ってしまいそうですので、この時点で何か換えられるものはありますか？換える時は直接ホテルでなのでしょうが、景品交換のためだけに一人で行っても対応してくれますか？フロントに電話すればいいのでしょうか。フロントに説明が書いてあるのかもしれないのですが、入口の辺りではいつも急いでしまうので、確認ができません。

管理人さん

2008-07-08 14:26:18.0

■景品交換について

ご投稿＆ご質問ありがとうございます。１２ポイントで交換できる景品、ご用意しております。ジュースディスペンサー横ショーケース内にご用意しております。ご面倒でもご来店されてからご確認後、フロントまでご連絡ください。お待ちしております。

はぴはぴさん

2008-05-31 00:16:12.0

■残念？

一年振り位に利用してみました！以前と料金とかが変わっていて戸惑いましたが、それも利用しやすくなってたので○！お菓子もあって○！掃除も以前より良くなってると思います！メニューも見易いし(^-^)。これからも頑張ってください！クレーマーに負けるなぁーっ！

管理人さん

2008-07-04 16:36:12.0

■ありがとうございます。

本当にありがとうございます。このお言葉が何よも励みになります！これからも従業員一同力を合わせ、「おもてなし」の心で頑張っていこうと思っておりますので、是非またご利用くださいませ。今度いらした時も、はぴはぴ様に「○」を頂ける様頑張ります！またのご来店、心よりお待ちしております。

ゆーくんさん

2008-05-08 23:17:40.0

■感想

先日初めて利用させていただきました。色々な人から苦情が書き込まれていますが自分が利用したときは綺麗でフロントの対応も良かったので満足できました。今後も利用させていただきます。

管理人さん

2008-05-19 23:57:40.0

■ありがとうございます。

スタッフ一同励まされました。是非、またご利用下さいます様、心よりお待ち致しております！本当に、ありがとうございました。

管理人さん

2008-05-05 13:20:31.0

■ポイント有効期限について　２

以前からこのような設定ではあったのですが、「最終ご利用から１年間」という表現ですと、１年以内に利用すればポイントが減らないと思われてたお客様が多く、混乱を招いていたものですからこのような表現にさせて頂きました。

ひさん	2008-04-26 11:18:32.0

■質問です

先日久しぶりに利用させていただきました。気になった事があるのですがポイントの事なんですが有効期限が１年間と書いてありますが。最後に利用してから１年間有効ではなく１年過ぎたらポイントが無くなってしまうようになってしまったのですか？

管理人さん

2008-05-05 13:19:39.0

■ポイント有効期限について

ご来店＆ご投稿ありがとうございます。ポイントの件ですが、本日加算されたポイントの有効期限が１年ということです。例えば、５/５にご宿泊でご利用をされた場合、「２Ｐ」が加算されます。このポイントは、来年の５/４までの有効期限となり、５/５には全体のポイントから「－２Ｐ」されるということです。

せりあさん

2008-04-15 00:20:49.0

■思ったこと

いつも利用しています。新横浜エリアでは一番のお気に入りなんで！ただ、幾つか残念というか疑問に思うことも多々ありまして、それが改善されると良いかな･･･と。・ポイントの不公平さ宿泊＋延長して15000円くらい使っても、休憩で4000円でもポイントは一緒。ポイントの改善は行われるということですが、使った値段に応じてに変更になるなら、今までに使った金額も反映させてくれると嬉しいです。今年に入ってからだけでも、20万近く使っているんで（笑）・コスチュームの不備いつ頼んでも品切れしているのがあります。本当に品切れなのか、最初からないのか･･･？・食事メニューで無いものがある例えば、今までにいつ頼んでも、ハンバーグ定食・ワンタン麺なんかはありませんでした。不思議なことに、和風ハンバーグは有ったりします。ソースを変えれば済むのでは･･･？？・時たま、もの凄い掃除が汚い時があるトイレが流されていなかったり、ペットボトルが風呂場に転がっていた時はびっくりしました。

管理人さん

2008-04-15 11:16:22.0

■ご指摘ありがとうございます。

ご来店＆ご投稿ありがとうございます。ポイントの件は今後の改善のみと言う事でご理解頂きたく思います・・・すみません・・・。コスチュームは、カタログにあるものは全て揃えてます。ただ、どうしても人気のあるものは貸出が早くご迷惑をお掛けしております。多めには揃えているのですが・・・。お食事メニューは近日変更になりますので、ご期待ください！是非、またご来店して頂きご感想等お聞かせください。

管理人さん

2008-04-15 11:30:31.0

■そして・・・

そして、いつもご指摘される清掃面なのですが・・・本当に申し訳なく思っております。お客様の目線、そして気持になってお部屋の準備をするよう心掛けてるつもりなのですが、まだまだ至らないのが現状です。本当に申し訳なく思っております。これからはもっと「心」の面を、従業員一同、鍛え直していこうと思っております。これからも、当フェアリーをよろしくお願い致します。

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